Avaliação da satisfação do paciente atendido no Hospital São Paulo / Customer satisfaction evaluation in the Sao Paulo Hospital

Objetivo: Conhecer a opinião do paciente sobre a assistência de enfermagem que lhe foi oferecida no Hospital São Paulo por meio de uma pesquisa de satisfação do paciente em relação aos cuidados de enfermagem. Método: Aplicação de 72 questionários respondidos por pacientes ou seus familiares e acompanhantes em alta hospitalar do Hospital São Paulo, no período de 1 a 10 de dezembro de 2004. Resultado: A avaliação da satisfação do paciente do Hospital São Paulo quanto ao atendimento de enfermagem foi boa, devendo melhorar nos itens de comunicação, orientação e atenção ao paciente. Identificou-se que o não atendimento das necessidades do paciente, como falta de equipamento, medicação e itens de conforto são creditados a falhas no serviço de enfermagem. Conclusão: Utilizar a pesquisa de satisfação do paciente como um dos indicadores da qualidade da assistência que está sendo prestada, aliado ao comprometimento da alta direção e ações concretas decorrentes dos resultados destas pesquisas serão os agentes para as mudanças de comportamento e de atitudes na forma de cuidar.

Avaliação do risco de contaminação por bactérias, no paciente submetido à broncoscopia, após o reprocessamento do broncoscópio / Evaluation of the risk of bacterial contamination in the patient submitted to bronchoscopy, after reprocessing the bronchoscope

Introdução: A broncoscopia é um procedimento diagnóstico e terapêutico realizado com a introdução nas vias aéreas de um tubo flexível que permite visualizar até as menores delas. Para evitar ou reduzir o risco de infecções, o broncoscópio deve ser adequadamente desinfetado com, pelo menos, desinfecção de alto nível. Objetivo: Verificar se há risco de contaminação bacteriana para os pacientes submetidos à broncoscopia do Hospital São Paulo da Unifesp, Estado de São Paulo. Métodos: No período de 1997 a 1998, o reprocessamento do broncoscópio incluiu limpeza e enxágüe com água estéril ou potável, seguida de rinsagem com glutaraldeído a 2 por cento por 20 minutos, novo enxágüe com água estéril ou potável e rinsagem com álcool etílico a 70 por cento e secagem com ar forçado pelo canal de sucção. Foram colhidas amostras de 65 pacientes para exames microbiológicos, instalando-se soro fisiológico estéril pelo canal de sucção do broncoscópio. Resultados: Após o reprocessamento foram encontrados nas amostras Staphylococcus epidermidis, Enterobacter sp, Acinetobacter baumanni, Streptococcus viridans, Staphylococcus aureus, Streptococcus beta hemoliticus A, Staphylococcus coagulase negativa e em cinco amostras houve crescimento de microbactéria na cultura. Conclusões: A desinfecç ão do broncoscópio com glutaraldeído a 2 por cento não foi suficiente para garantir a desinfecção do aparelho e a presença de Staphylococcus epidermidis indica que houve contaminação do broncoscópio pela manipulação após a desinfecção